Hilfe und Infos - Inkosafe - Online-Sanitätshaus

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

So erhalten Sie Ihren Rabatt bei Pflegegrad oder Schwerbehinderung

Um Ihren Rabattvorteil zu nutzen, führen Sie Ihre Bestellung einfach wie gewohnt durch. Direkt im ersten Bestellschritt unter „Adresse“ finden Sie das Auswahlfeld: „Ich habe einen Pflegegrad oder Schwerbehindertenausweis“. Sobald Sie dieses Feld auf „JA“ setzen, wird Ihr Preisvorteil im System hinterlegt. Da dieser Rabatt speziell mit der Zahlungsart Vorkasse kombiniert ist, wird Ihnen der endgültige Abzug im nächsten Schritt direkt bei der Auswahl „Vorkasse“ angezeigt. Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Rabatt ausschließlich für die Zahlungsart Vorkasse gilt. Bei allen anderen Zahlungsarten kann der Preisvorteil leider nicht berechnet werden.

Hinweis zum Nachweis: Ihren Nachweis (Kopie des Schwerbehindertenausweises oder Bescheid über den Pflegegrad) können Sie uns ganz unkompliziert nach Abschluss der Bestellung zukommen lassen. Senden Sie uns diesen einfach per Fax, Post oder als Anhang direkt als Antwort auf Ihre Bestellbestätigung (Status-Mail) zu.

Kann ich bei Inkosafe auch per E-Mail, Telefon, Fax bestellen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch auf diesen Wegen aufgeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch die Bestellung direkt in unserem Onlineshop. So profitieren Sie von einer besonders zügigen Bearbeitung, einer größeren Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten und sehen sofort die aktuelle Verfügbarkeit Ihrer Produkte.

Falls Sie eine andere Bestellart bevorzugen, erreichen Sie uns hier:

per E-Mail unter bestellung@inkosafe.de
per Fax unter 03531 7181 30 - Faxformular hier klicken
per Telefon unter +49 3531 7181-40 - Bestellannahme Mo-Fr 08:00 - 16:00 Uhr

Wie Sie eine Bestellung direkt in unserem Onlineshop durchführen wird Ihnen unter folgendem Link genau erklärt: Bestelldurchführung online - Hilfe.

Mehr als nur Produkte: Besuchen Sie unserem Inkosafe Ratgeber und erfahren Sie alles Wichtige über moderne Pflege, Produktauswahl und den Umgang mit Inkontinenz.

Muss ich mich registrieren, um online zu bestellen?

Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können Ihre Bestellung ganz flexibel als „Gast“ abschließen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch die Erstellung eines persönlichen Kundenkontos, um Ihren Einkauf noch komfortabler zu gestalten. Ihre Vorteile auf einen Blick:

Schneller Bestellabschluss: Bequemes Einloggen mit E-Mail und Passwort – Ihre Adressdaten sind sicher hinterlegt und müssen nicht erneut eingegeben werden.
Volle Übersicht: In Ihrer persönlichen Bestellhistorie haben Sie alle vergangenen Einkäufe und den aktuellen Lieferstatus jederzeit im Blick.
Einfache Verwaltung: Ändern Sie Lieferadressen oder Ihre E-Mail-Adresse mit nur wenigen Klicks selbstständig.
Exklusive Funktionen: Nutzen Sie den praktischen Merkzettel für Ihre Favoriten und verwalten Sie Ihre Anmeldung zu unserem Newsletter ganz nach Bedarf.

Hilfe beim Login: Passwort oder E-Mail-Adresse fehlerhaft?

Falls Ihr Login nicht auf Anhieb funktioniert, liegt dies oft an kleinen Details. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

Groß- und Kleinschreibung: Achten Sie darauf, dass alle Buchstaben und Sonderzeichen exakt so eingegeben werden, wie bei Ihrer Registrierung hinterlegt.
Feststelltaste: Kontrollieren Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) versehentlich aktiviert ist.
Leerzeichen: Wenn Sie Ihre Daten kopieren und einfügen, schleichen sich oft unsichtbare Leerzeichen am Anfang oder Ende ein. Geben Sie die Daten im Zweifel lieber manuell ein.
Browser-Speicherung: Manchmal füllt Ihr Browser veraltete Passwörter automatisch aus. Löschen Sie das Feld und tippen Sie Ihr aktuelles Passwort ein.

Sie kommen trotzdem nicht weiter? Kein Problem! Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen“ unter dem Login-Feld. Unser System sendet Ihnen umgehend einen Link per E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben können.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Falls Sie nach Ihrem Kauf keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte gehen Sie folgende Schritte kurz durch:

Spam-Ordner prüfen: Gelegentlich stufen E-Mail-Anbieter automatisierte Bestätigungen als Werbung ein. Bitte schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
E-Mail-Adresse kontrollieren: Schon ein kleiner Tippfehler bei der Eingabe der Adresse verhindert die Zustellung.
Bestellvorgang abgeschlossen? Prüfen Sie, ob Sie den letzten Schritt im Warenkorb („Zahlungspflichtig bestellen“) wirklich bestätigt haben.
Postfach voll: Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Postfach noch über ausreichend Speicherplatz verfügt.

Sie haben alles geprüft und finden keine Mail? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine kurze Nachricht oder rufen Sie uns an. Wir schauen sofort in unserem System nach, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Zum Kontaktformular

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, wird diese umgehend automatisiert an unsere Logistik übermittelt, um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren. Aus diesem Grund sind nachträgliche Änderungen im System leider nicht mehr möglich.

Eine Ausnahme besteht bei der Zahlungsart Vorkasse: Solange Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, können wir in vielen Fällen noch manuelle Anpassungen vornehmen. Sobald die Zahlung jedoch bei uns eingegangen ist, startet der automatisierte Versandprozess und Änderungen sind ausgeschlossen.

Was Sie tun können: Sollten Sie eine Änderung wünschen und noch nicht per Vorkasse bezahlt haben (oder falls Sie eine Stornierung benötigen), kontaktieren Sie uns bitte sofort per Telefon unter +49 3531 7181-40. Wir prüfen dann umgehend, ob wir den Prozess für Sie stoppen können.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Falls Ihr Paket noch nicht auf dem Weg zu Ihnen ist, kann dies meist auf zwei Ursachen zurückgeführt werden:

1. Die individuelle Lieferzeit der Produkte
Die allgemeine Lieferzeit beträgt ca. 3–5 Werktage. Bitte prüfen Sie jedoch die Angabe direkt beim jeweiligen Produkt (neben dem Artikelbild). Manche Artikel haben abweichende Lieferzeiten.

2. Zahlungsart Vorkasse
Bei der Auswahl „Vorkasse“ verlässt die Ware unser Lager erst, nachdem Ihre Zahlung vollständig auf unserem Konto eingegangen ist. Wichtiger Hinweis: Sollten Sie eine Woche nach Ihrer Überweisung weder eine Zahlungseingangsbestätigung noch eine Versandmail erhalten haben, liegt eventuell ein Fehler vor (z. B. Zahlendreher im Verwendungszweck).

Was Sie tun können: Prüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug: Wurde der Betrag korrekt abgebucht und die Bestellnummer als Verwendungszweck angegeben? Falls ja, senden Sie uns bitte einen kurzen Zahlungsnachweis an bestellung@inkosafe.de, damit wir den Vorgang umgehend manuell prüfen können.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. In dieser Versandbestätigung finden Sie einen persönlichen Link sowie Ihre Paket-Sendungsnummer.

So einfach verfolgen Sie Ihre Lieferung:

Direkt-Link: Klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail, um sofort den aktuellen Status bei unserem Logistikpartner DHL zu sehen.
Manuelle Abfrage: Alternativ können Sie die Sendungsnummer kopieren und direkt auf der Webseite des jeweiligen Logistikers eingeben.

Sie haben keine E-Mail erhalten? Bitte prüfen Sie kurz Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie zwei Werktage nach Ihrer Zahlung noch keine Versandinfo erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne, wir schauen sofort für Sie nach!

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch (Artikel gegen Artikel) ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Damit Sie Ihren Wunschartikel jedoch so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:

Neu bestellen: Bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach direkt in unserem Onlineshop neu. So ist er am schnellsten wieder bei Ihnen.
Rücksendung veranlassen: Senden Sie uns den nicht mehr gewünschten Artikel bitte als Retoure zurück.
Widerruf:
Sie können Ihren Widerruf über unser Online-Formular „Bestellung widerrufen“, per E-Mail, per Fax oder schriftlich erklären. Das Muster-Widerrufsformular als PDF können Sie dafür verwenden, die Nutzung ist jedoch nicht vorgeschrieben. Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Rücksendung hilft es uns, wenn Sie möglichst eine Rechnungskopie oder das ausgefüllte Formular beilegen. Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem gewöhnlichen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen; ein kostenfreies Rücksendeetikett stellen wir hierfür nicht zur Verfügung.
https://www.inkosafe.de/Inkosafe-Muster-Widerrufsformular.pdf

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Wie sende ich Ware zurück?

Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel im Originalzustand problemlos an uns zurücksenden. Die folgenden Hinweise helfen uns, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

1. Ware sicher verpacken: Sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz gegen Transportschäden.
2. Dokumente möglichst beilegen: Für eine schnellere Zuordnung hilft es uns, wenn Sie dem Paket möglichst eine Rechnungskopie oder ein ausgefülltes Widerrufsformular beilegen. Gern können Sie dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
3. Versand beauftragen: Sie können den Versanddienstleister für Ihre Rücksendung frei wählen. Wir empfehlen, den Einlieferbeleg als Nachweis gut aufzubewahren.
4. Rücksendeadresse: Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Sanitätshaus Bauch OHG
Lager/Logistik
Sonnewalder Straße 80
03238 Finsterwalde

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem gewöhnlichen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen. Ein kostenfreies Rücksendeetikett stellen wir hierfür nicht zur Verfügung.

Inkontinenzprodukte testen: Kostenlose Muster und Kaufmuster

Sie sind unsicher, welche Einlagen, Vorlagen oder Inkontinenzslips am besten zu Ihnen passen? Mit Produktmustern können Sie verschiedene Varianten kennenlernen und herausfinden, welche Größe, Saugstärke und Passform Ihren Bedürfnissen entspricht.

Kostenlose Muster mit persönlicher Beratung

Im Rahmen einer persönlichen Beratung können Sie Muster ausgewählter Produkte von Seni, Abena und Kolibri anfragen. Damit wir eine passende Auswahl für Sie zusammenstellen können, nennen Sie uns bitte Ihre Konfektionsgröße oder Ihren Hüftumfang und die gewünschten Produkte. Auch Ihre Lieferanschrift benötigen wir für den Versand. Wenn Sie uns kurz beschreiben, worauf es Ihnen bei der Versorgung ankommt, können wir Sie gezielter beraten.

Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 03531 7181 40. Wir sind montags bis freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie da.

Inkontinenzmuster direkt im Onlineshop kaufen

Sie möchten bestimmte Produkte selbst auswählen und ausprobieren? In unserem Shop finden Sie auch Inkontinenzmuster zum Kauf. So können Sie verschiedene Produkte kennenlernen und in Ruhe entscheiden, welche Versorgung am besten zu Ihnen passt.

Kann ich bei INKOSAFE Pflegehilfsmittel beantragen?

Nein, bei INKOSAFE bieten wir keine vorgefertigten Pflegehilfsmittelboxen an. Auch die direkte Abrechnung der monatlichen Pauschale für zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel mit der Pflegekasse übernehmen wir nicht.

Ihre Vorteile beim Einkauf bei INKOSAFE:

Flexibel bestellen: Sie kaufen nur die Produkte, die Sie tatsächlich benötigen, und bestimmen selbst, wann Sie bestellen.
Freie Produktauswahl: Sie wählen aus unserem Sortiment die passenden Inkontinenz- und Pflegeprodukte sowie Ihre bevorzugten Marken aus.
Transparent einkaufen: Sie behalten den Überblick über Ihre Bestellung und die Kosten.

Hinweis zur Kostenerstattung: Wenn Sie Anspruch auf zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel haben, informieren Sie sich bitte bei Ihrer Pflegekasse über die Voraussetzungen und Möglichkeiten einer Kostenerstattung. Ob selbst gekaufte Produkte erstattet werden, hängt unter anderem von den geltenden Anspruchsvoraussetzungen und dem jeweiligen Abrechnungsverfahren ab.

Kann ich bei Inkosafe mein Rezept einlösen?

Rezeptabrechnung für aufsaugende Inkontinenzversorgung
Sie möchten Ihre aufsaugende Inkontinenzversorgung auf Rezept erhalten? Eine Rezeptabrechnung direkt über INKOSAFE ist leider nicht möglich. Unser Kooperationspartner ProCare unterstützt Sie bei der Rezeptabrechnung für Produkte der Marken Carel, Seni und TENA.

Nutzen Sie dafür das Kontaktformular von ProCare.